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北京知名品牌高端养老院资深护理主管谈“如何与长者沟通”

原创:未知 北京万科养老-高端 2019-09-09

语言的沟通是人与人之间最重要事情,是相互了解沟通的桥梁,不管是家人,爱人,朋友,和同事都需要语言的沟通,北京高端养老院——房山随园养老中心资深护理主管理表示:语言沟通很重要,无论是在工作中与领导、同事的沟通,还是在园区里与爷爷奶奶们交流中,语言沟通都是很有技巧的。

(图片由北京高端养老知名品牌——房山随园养老中心提供)

1.话题的选择和交谈

房山随园养老中心护理主管:“在养老院里跟老人沟通时,尽量多引导长者倾诉,同时不断在表情和语言上给予反馈,表示你一直都在关注他的谈话内容。如果在最初交流时不能准确把握长者的喜好,则选择一些安全话题(如可以和长者说自己的情况、给长者讲有趣的见闻等),慢慢了解长者感兴趣的内容。避免一问一答的采访式交流,这样养老护理学员和长者都会觉得累。避免让长者难过或情绪波动的话题。”
交流中,记得对长者真诚的赞赏。每个人都渴望被承认,特别是曾有过辉煌经历的长者,他们更希望自己曾经的成绩被肯定。

万科养老是邻里式全龄持续照料社区,养老院,养老公寓,社区以医疗、养护、餐饮、适老设计、30+文娱活动为特色。管家24小时专业照护,为长者带来有温度、有体面、有尊严的晚年生活。

 

(图片由北京高端养老知名品牌——房山随园养老中心提供)

2.语音语速

房山随园养老中心护理主管:“长者的反应能力相对较慢,说话的语速尽量放慢,而且注意语调。很多长者因年龄关系听力下降,需大声对他们说话。这要根据具体情况判断对方的需要。避免对所有长者说话都大声喊。”

2.北京高端养老院——房山随园养老中心资深护理员总结经验:

措辞的选择很重要

养老护理学员在主动与长者交流、主动问他们需要时,需注意语气和措辞。比如问“帮你洗脚可以吗”就比“要我帮你洗脚吗”好的多。有些事,不愿意做就不要说出口,提到就要高高兴兴去做。

(图片由北京高端养老知名品牌——房山随园养老中心提供)

4.面对长者的情绪波动

“交谈中,长者情绪如果出现波动,不要在原话题上继续劝说长者。注意动作,先轻拍对方的肩膀或抓住对方的手稳定其情绪,然后迅速转移话题。大部分长者有高血压或心脑血管疾病,情绪激动易引起疾病复发。”

5.关注身体健康

1.帮长者清洁身体,如洗脸、洗脚、剪指甲等。洗脸、洗脚时要注意水温。

2.扶长者时掌握正确的姿势,没把握尽量不要独自去帮助,免得适得其反。如涉及到推轮椅,推前先检查长者手脚是否放好,推行时要缓慢。若需与轮椅上的长者沟通,先固定轮椅,再蹲在长者面前进行沟通。

3.长者常见的疾病包括糖尿病、关节炎、眼疾(老花眼、白内障、青光眼)、失禁、冠心病、脑血管病(中风)、长者痴呆症、帕金逊症等,简单了解这些疾病的基本特征及注意事项,以避免在关爱时犯不必要的错误。随时注意长者的细节变化,比如冷、热、咳嗽、口渴、方便等问题,以便及时做出正确处理。

4.禁止大声喧哗,以免打扰到长者。(大声对耳背的长者说话除外) 

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